Depois de finalizar o nosso programa de formação você será capaz de...
Gerenciar a área técnica do Provedores de Internet como um verdadeiro profissional
....Você será preparado para padronizar as atividades da Área Técnica do Provedor, mensurar os resultados e propor soluções para aumentar o desempenho da equipe técnica.
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Quantas revisitas você está tendo por mês?

Quantas OS's em atrasos?

Quais os principais tipos de problemas da área técnica?

Qual o técnico está tendo melhor desempenho?

Se você não conseguiu responder todas ou algum das perguntas acima, não se preocupe, pois existe uma quantidade muito grande de profissionais e empresários que não sabem como mensurar os resultados da Área Técnica.

Agora você tem a oportunidade de ter acesso as minhas melhores estratégias para o bom gerenciamento da área técnica de Provedores de Internet.

Seguindo os pilares que determinamos para boa gestão, Planejamento, Distribuição de atividades, Análise de resultados.


3 pilares do gerenciamento
da Área Técnica
Planejamento

Nessa etapa iremos analisar de forma clara e objetiva qual a missão e objetivos no cenário atual da empresa para sua equipe técnica, vamos entender também sobre Qualidade aplicada a rotina da Área Técnica com foco na Redução de Custos e Aumento de Satisfação do cliente.

Distribuição de atividades

Padronização e processos para a rotina de toda equipe técnica, vamos entender melhor sobre uma visão mais estratégica do roteamento de O.S, jornada da área técnica, acompanhamento e supervisão das atividades e montar um calendário da gestão técnica.

Análise de Resultados

Planejamento e análise sem dúvida um dos conteúdos mais importantes para quem já está voando alto, precisamos medir o desempenho do time técnico individualmente e em equipe, vamos propor algumas atividades para analisar os resultados e propor soluções para determinados problemas.
Veja o cronograma do programa de formação:
MÓDULO 01
Primeiros passos
Aula 1. Por que estamos aqui?
Aula 2. Missão do Provedor
Aula 3. Valores do Provedor
Aula 4. Missão das áreas: Instalação e Assistência Técnica
Aula 5. Competências Essenciais
Aula 6. O que se espera da equipe técnica? – Entendimento do negócio
Aula 7. O que se espera da equipe técnica? – Foco no cliente
Aula 8. O que se espera da equipe técnica? – Foco em resultado
Aula 9. O que se espera da equipe técnica? – comprometimento
Aula 10. O que se espera da equipe técnica? – Espírito contagiante de equipe
Aula 11. O que é fluxograma?
Aula 12. Entendendo o Fluxograma
Aula 13. Atividade do módulo – Desenhar um fluxograma
MÓDULO 02
Gestão aplicada a Área Técnica
Aula 1. Foco na empresa
Aula 2. Foco no cliente
Aula 3. Padronização das atividades
Aula 4. Visão Geral da rede externa
Aula 5. Visão da Rede Interna
Aula 6. Área Técnica/ Serviços
Aula 7. Quem são nossos clientes?
Aula 8. Ciclo do relacionamento com o cliente
MÓDULO 03
Processos e procedimentos para área técnica
Aula 1. Roteando OS em Nodes de atendimentos
Aula 2. Metas para roteamento
Aula 3. 10 passos para o processo de manutenção
Aula 4. Procedimentos da assistência técnica – parte 1
Aula 5. Procedimentos da assistência técnica – parte 2
Aula 6. Desconexão
Aula 7. 5 princípios da qualidade
Aula 8. Programas da qualidade da área técnica
Aula 9. Qualidade no atendimento
Aula 10. Status técnico
Aula 11. Ordem de serviço
MÓDULO 04
Aprenda identificar e solucionar os principais problemas
Aula 1. Ciclo tradicional (dentro da caixa)
Aula 2. Ciclo inovador (fora da caixa)
Aula 3. Tipos de O.S
Aula 4. Como fazer tratamento de O.S
Aula 5. Códigos de baixa – Parte 1
Aula 6. Códigos de baixa – Parte 2
Aula 7. Indicadores de resultados
Para quem é o Área Técnica de Resultados?
Para donos de Provedores - vai servir como um ponta-pé inicial o bom gerenciamento da área técnica.

Coordenadores, supervisores - você terá a oportunidade de conhecer mais a fundo e na prática a logística de atividades da área técnica, para melhorar o dia a dia na empresa onde você está a coordenando.

Técnicos em Telecom - você vai se preparar para assumir novos desafios na empresa onde você atua, entender sobre o gerenciamento da área técnica, possibilita abrir novas portas.
Bônus exclusivos
Para Gerar Muito mais resultados

Bônus 01

Treinamentos em PDF

✓ É provável que a sua preocupação nesse momento
seja.“Será que eu realmente vou aprender como
gerenciar área técnica como um profissional?Iremos disponibilizar pra você mini-treinamentos,
você possa imprimir e entregar para a sua equipe
técnica e poder assim capacitar de acordo com a
necessidade.Isso mesmo, você terá acesso ao nosso acervo de treinamentos técnicos para o seu time ficar cada vez mais preparado para a nova rotina da sua
área técnica.
Bônus 02

Grupo exclusivo de alunos no WhatsApp

✓ Um dos maiores pontos de comunicação e fácil acesso para você tirar as suas dúvidas diretamente com Thiago Buenaño e com outros alunos do curso.
Bônus 03

Acompanhamento técnico para implementação

✓ Ao adquiri o curso Área Técnica de Resultados, você terá acesso a um acompanhamento para implementação e acompanhamento da estruturação ou reestruturação da gestão da área técnica do seu Provedor de Internet.

30 dias de acompanhamento técnico, sendo 1 reunião por semana durante, 4 horas de implementação. Para tirar dúvidas e ter o direcionamento para o
Bônus 04

Webinar com Josimar Fiorini

✓ Ganhe o nosso webinar com Josimar Fiorini sobre segurança do trabalho e fique por dentro das normas e exigências que seu provedor terá/tem que cumprir.

Profissionais que estão gerando resultados
com a nossa metodologia.
Fernando Sousa Gouveia
Sócio Administrado na Masteronline Provedor
Iniciamos 2018 com um grande desafio, diante do mercado gigante a nossa frente, onde parceiros avançam dia a dia com cabos em nossa cidade. Tínhamos que buscar conhecimento de qualidade, treinar equipes, qualificar profissionais... e então foi quando conhecemos o trabalho do Thiago, onde encontramos diversas dicas e treinamentos de alguém com DNA de ISP, que conhece nossas rotinas e sabe exatamente quais pontos temos que explorar para alcançar nossos objetivos. Agradecemos ao Thiago e sua equipe pelo apoio e dedicação nos treinamentos ministrados que são de excelente qualidade!


Gabriel Nicolodi
Infortel Telecom

Meu nome é Gabriel Nicolodi e trabalho na empresa Infortel, acompanho o Thiago a muito tempo e sei que seu trabalho é muito eficiente e conhecido em todo o País. Em nome da Infortel, indicamos os seus cursos na área de marketing e projetos FTTx.


Francisco França
Projetista de Redes Ópticas

Thiago Buenaño é uma pessoa de extrema competência profissional no que faz, seus conteúdos e materiais são de alta qualidade para a área de Telecomunicações. Indico e recomendo-o. Sucesso Thiago, vamos pra cima!


Cláudio Júnior
Líde de Equipe na Adpt Link

Curso excepcional, encontramos a solução para diversas falhas que estávamos cometendo, reconhecemos a importância do cliente dentre diversas outras coisas que não enxergávamos no dia a dia. Todo conteúdo nos ajudou a ter diversos insights. Ainda estamos nos ajustando dentro do possível, temos muito a melhorar. Poderia ficar aqui escrevendo muuuito, mas deixo resumido em uma palavra: obrigado!


Olá,

Eu sou Thiago Buenaño e a minha missão é ajudar profissionais e empresas a alavancar os seus negócios na área de Telecom por meio de inovação e criatividade.

Em minha trajetória, eu pude realmente entender o que é lhe dar com a falta de acesso aos conhecimentos necessários para continuar crescendo na minha carreira. Mas eu resolvi compartilhar o que venho buscando e aprendendo ao longo desse caminho e nesse manual você vai ter acesso a mais 1 % de conhecimento.



Vamos juntos nessa?
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Não tem asterisco, nem letra miúda e muito menos propaganda enganosa. Acreditamos no potencial do nosso curso, porém se você investiu no curso projetista de redes ópticas e teve sua expectativa frustrada, iremos devolver 100% do valor investido, sem mimimi.
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